Actualités d'EnviroFALK
Entre clé à molette et lunettes de données
EnviroFALK mise sur la réalité augmentée pour son service client
Continuer à avoir les deux mains libres pour les outils et le « travail réel », tout en bénéficiant de nombreuses fonctions de soutien de la part des collègues du back-office ? C’est ce que permettent les nouvelles lunettes de réalité augmentée. Ce qui a commencé comme une idée chez EnviroFALK en juin 2020 est devenu presque une normalité : la collaboration complémentaire avec des lunettes AR entre les techniciens de service EnviroFALK et leurs collègues du back-office.
Les avantages sont évidents : en cas de questions techniques sur des travaux de réparation ou de maintenance, le technicien de service contacte le back-office par transmission vidéo grâce à son matériel spécialement conçu à cet effet. Les questions techniques peuvent être résolues rapidement à distance et, grâce à la visualisation en temps réel, les informations contextuelles parviennent rapidement au technicien de service. Le support de réalité augmentée permet d’économiser du temps et des frais de déplacement et ouvre la voie à un nouveau type de collaboration virtuelle.
« En cette période où les voyages d’affaires et les réunions sur place chez le client sont limités, les lunettes AR nous confortent dans l’idée que la transformation numérique est un point important de l’agenda de notre numérisation. Surtout que nous pouvons désormais réagir rapidement et à tout moment à des situations imprévues », explique Maximilian Lehre, responsable des projets de numérisation et des projets spéciaux chez EnviroFALK.
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